Начальник контакт-центра (справочной службы Администрации г. Тюмени)

- организация и контроль бесперебойной, круглосуточной работы Контакт-центра (справочной службы Администрации г. Тюмени);

- оперативное управление работой сотрудников (10 человек), мониторинг и контроль качества обслуживания абонентов;

- мониторинг и обеспечение соблюдения основных показателей эффективности Контакт-центра;

- разработка, актуализация речевых модулей и инструкций, работа с Базой знаний;

- анализ обращений, поступающих в Контакт-центр посредством Виртуального помощника, чат-бота;

- планирование графиков работы сотрудников;

- участие в подборе, обучении персонала Контакт-центра;

- своевременная подготовка и оформление отчетности по деятельности Контакт-центра.

Опыт работы: 1– 3 года, высшее образование.