Специалист группы обработки обращений офиса обслуживания клиентов коммерческой службы

• Осуществляет модерацию обращений ЕЦУР по вопросам благоустройства в рамках выполнения задач по газификации.
• Осуществляет исходящие звонки заявителям по уточнению сроков выполнения благоустройства, поданных через ЕЦУР.
• Организовывает работу с клиентами по получению дистанционных услуг в зонах самообслуживания.
• Контролирует сроки исполнения задач работниками ООК в СУВК, назначение и координирование ролей.
• Контролирует состояние офисов и работников фронт-офисов, расположенных на РЭС, осуществляет выезды.
• Участвует в рассмотрении и подготовке проектов ответов в пределах компетенции ООК на поступившие обращения, заявления, жалобы в системах СОО, СЭД, ГД24.
• Анализирует и прорабатывает негативные отзывы, поступающие из системы Яндекс-отзывы.
• Контролирует прием заявок в СУВК по Смарт-газификации.
• Применяет необходимые меры для профилактики и устранения ситуаций, отрицательно влияющих на имиджевую составляющую АО « Мособлгаз» (большие очереди, сбой программного обеспечения, недостаточная квалификация работников).

Высшее профессиональное или среднее профессиональное образование.