Специалист технической поддержки

Что нужно делать:

• Консультация корпоративных клиентов по вопросам работы и настройки ПО для бизнеса (МойСклад, amoCRM, Битрикс24, собственные решения)
• Прием и обработка обращений через систему тикетов, по телефону
• Решение обращений 1 и 2 линии, эскалация обращений 3 линии
• Создание инструкций, обучающих и демо материалов (Howto) в виде статей и скринкастов
• Участие в проектах по разработке и внедрению ПО

Что ждем от вас:

• Грамотная устная и письменная речь
• Аналитический склад ума, системное мышление
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами
• Опыт работы с различным ПО, сервисами и/или ИС на уровне опытного пользователя или администратора
• Знание основ программирования, скриптовых языков или языков разметки, опыт веб-разработки будет плюсом

Какие требуются навыки:

• Умение диагностировать и устранять простые ошибки в настройках ПО
• Умение работать с цифрами и информацией, внимательность
• Умение находить общий язык с людьми, желание помогать
• Высокая обучаемость, умение разбираться в новых сферах
• Понимание основ складского и финансового учёта будет плюсом

Какие требуются навыки:

• Умение диагностировать и устранять простые ошибки в настройках ПО
• Умение работать с цифрами и информацией, внимательность
• Умение находить общий язык с людьми, желание помогать
• Высокая обучаемость, умение разбираться в новых сферах
• Понимание основ складского и финансового учёта будет плюсом