Специалист 1 категории группы обработки обращений Службы оперативной эксплуатации автоматизированных систем управления

Прием обращений пользователей ИТ-услуг и регистрация в Системе Service Desk, первичная диагностика проблем пользователей при их обращении, назначение обращений на исполнителей.

Контроль качества и сроков обработки и решения обращений исполнителями, оповещение исполнителей о просрочках, фиксация в системе Service Desk.

ДМС, СНС после окончания срока испытания при приема на работу

Навыки и умения (процедуры, техники и пр. )

1. Грамотная письменная и устная речи, хорошая дикция.

2. Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.

3. Высокая скорость печати.

4. Умение понять и сформулировать суть проблем технического характера, возникающих у пользователей.

5. Способность самостоятельно решать поставленные задачи.

6. Ответственность, пунктуальность, дисциплинированность, быстрая обучаемость.

7. Опыт разработки технической и пользовательской документации.

Компьютерные программы:

-Обязательно: ОС Windows, MS Office (включая visio, power point), интернет-браузеры - на уровне продвинутого пользователя.

-Желательно: Naumen Service Desk, Landocs, Cisco Webex, Cisco Jabber, Active Directory, Share Point, макросы excel.

Знания (инструкции, методики, технологии и пр. )

1. Операционные системы семейства Microsoft Windows для рабочих станций.

2. Принципы работы и типы персональных компьютеров, мобильных устройств.

3. Основные типы оборудования и клиентское ПО телефонии и конференцсвязи.

4. Принципы удаленной работы пользователей.

5. Токены и сертификаты электронной подписи.

6. Принципы функционирования информационных систем, и задач, стоящих перед корпоративными ИТ-подразделениями.  

7. Владение терминологией ИТ.

8. Общие понятия об управлении инцидентами (ITIL, ITSM).  

9. Системы документооборота, офисное ПО, браузеры, корпоративные мессенджеры, корпоративные порталы, служба каталогов Active Directory, системы управления обращениями пользователей, системы организации web-совещаний.

10. Установка, настройка и обновление ПО (базового, специализированного).

Опыт работы: от 2 лет

Образование: Высшее

Специальность по образованию: Информационные технологии

Английский - Чтение и письмо со словарем