Инженер отдела методологии договорной работы

• Проводит очный прием клиентов по вопросам, связанным с заключением, перезаключением, внесением изменений в действующий договор с частными и корпоративными клиентами с консультацией по данным вопросам в офисах обслуживания клиентов Общества;
• Проводит заочный прием клиентов по вопросам, связанным с заключением, перезаключением, внесением изменений в действующий договор с частными и корпоративными клиентами с консультацией по данным вопросам, посредством телефонной связи, ответов на вопросы интернет приемной и видеозвонка на сайте Общества;
• Запрашивает необходимую информацию у компетентных подразделений для осуществления качественных консультаций по проблемным вопросам;
• Передает подписанные экземпляры договоров (дополнительных соглашений) клиентам, в ходе очного приема;
• Получает расписку от клиента о получении договора, дополнительного соглашения к договору с обязательным наличием информации о дате получения (выдачи), личной подписи, расшифровка подписи
• Направляет в отдел документооборота документы, полученные при интерактивном обслуживании для регистрации в СЭД;
• Принимает от клиентов подписанные экземпляры договоров (дополнительных соглашений), в ходе очного приема;
• Сканирует с последующим размещением сканированной копии подписанного договора (дополнительного соглашения) в соответствующую РК карту исходящего документа в СЭД;
• Передает подписанные экземпляры документов исполнителям УДР;
• По запросу клиента, на возмездной основе, представляет копии архивных документов (с соблюдением норм действующего законодательства);
• Рассматривает и направляет обращения клиентов работнику УДР, закрепленному за сопровождение договора энергоснабжения, поступивших через виртуальную приемную, электронную почту, управление обслуживания клиентов;
• Уведомляет в телефонном режиме клиентов о готовности договора (дополнительного соглашения);
• Принимает меры по своевременному возврату и подписанию направленных оферт договоров, дополнительных соглашений в действующие договоры, а также контролирует легитимность подписи со стороны клиентов;
• Формирует данные и составляет отчетность в части обслуживания клиентов;
• Соблюдает установленный Стандартом обслуживания клиентов дресс-код и этикет общения при обслуживании клиентов;
• При очном и заочном обслуживании соблюдает типовые параметры продолжительности взаимодействия с клиентами в соответствии со Стандартом обслуживания клиентов;
• Проводит учет количества обслуживаемых клиентов;
• Принимает и обрабатывает письменные обращения, жалобы (заявления) от клиентов;
• Оказывает консультационную поддержку сотрудникам УДР, заявителям (корпоративным клиентам, частным клиентам), иным лицам по вопросам, связанным с рассмотрением заявлений (обращений) и приложенных к нему правоустанавливающих и технических документов на заключение, перезаключение договоров, внесения изменений в действующие договоры;
• Выполняет иные обязанности в целях выполнения качественной договорной работы.
• Оперативно рассматривает, подписывает, при наличии полномочий, исходящую корреспонденцию, иные РК в СЭД в пределах своей компетенции;
• Оформляет, перерегистрирует (распечатывает) исходящую корреспонденцию, договор, дополнительное соглашение и иные документы, имеющие собственноручную подпись;
• Подписывает документы собственноручной подписью в пределах своей компетенции;
• Передает распечатанные документы для подписания соответствующим работникам УДР;
• Передает работникам УДР подписанные клиентами экземпляры документов;
• Передает документы в отдел организации документооборота для отправки документов почтовой корреспонденцией с сопроводительным письмом;
• Проводит инвентаризацию номенклатурных папок договоров, хранящихся в архивных помещениях;
• Формирует и передает предложения, в части автоматизации и оптимизации рабочего места работника УДР;
• Выполняет иные обязанности в целях надлежащего контроля исполнения договоров, хранения и учета договоров.
• Осуществляет поиск документов и иной информации необходимой для заключения договора энергоснабжения, в личном кабинете сетевой организации по запросу работника УДР;
• Выгружает и направляет полученные документы из личного кабинета сетевой организации работнику УДР;
• Выполняет иные обязанности в целях осуществления информационного обмена для заключения договоров.

• Образование: среднее профессиональное - программы подготовки специалистов среднего звена с опытом работы не менее трех лет в области договорной работы энергосбытовой организации
• или высшее образование - бакалавриат без предъявления требований к опыту работы.

Знания:

• законодательные и нормативно - правовые акты в области электроэнергетики, жилищного, гражданского, трудового законодательства Российской Федерации, законодательство Российской Федерации о персональных данных и другие;
• порядок и условия заключения (расторжения) договоров энергоснабжения, договоров купли – продажи (поставки) электрической энергии (мощности), в том числе договоров по иным видам коммунальных услуг;
• договор энергоснабжения, договор купли – продажи (поставки) электрической энергии (мощности), договор ресурсоснабжения;
• условия осуществления технологического присоединения энергопринимающего устройства к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации (в том числе опосредованно), документы о технологическом присоединении;
• состав и требования к оформлению комплекта документов, предоставляемых для заключения и изменения условий договоров;
• организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по договорной работе, по вопросам энергосбытовой деятельности, иные локально нормативные документы Общества, в том числе порядок документооборота, стандарт обслуживания клиентов, порядок рассмотрения обращений клиентов, правила эксплуатации офисной техники, внутреннего трудового распорядка, политику информационной безопасности Общества.
• основные правила оформления документов, ведения делопроизводства, принципы работы в системе электронного документооборота Общества (далее по тексту- СЭД), иных биллингах Общества (далее по тексту- биллинг);
• принципы работы с офисными программами Excel, Word, Outlook;
• этику делового общения;
• этикет обслуживания клиентов.

Необходимые Умения:

• принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций, быстро ориентироваться в сложившейся ситуации, отстаивать свою точку зрения, быть объективным и требовательным;
• уверенно пользоваться ПК, использовать в работе офисные программы (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Alter office и т. д. ).