Руководитель центра клиентского сервиса

• Организовывать и проводить мероприятия по набору, базовому обучению и трудоустройству дистанционных сотрудников

• Анализировать информацию о причинах ” оттока" сотрудников, планировать и проводить мероприятия, направленные на его уменьшение

• Организовывать работу дистанционного контактного центра по обработке входящих обращений потенциальных и действующих клиентов

• Обеспечивать достижение целей, поставленных перед дистанционным контактным центром

• Планировать обучение и развитие сотрудников дистанционного контактного центра

• Отвечать за качественное планирование и эффективное использование ресурсов

• Высшее образование

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 3-х лет

• Опыт управления персоналом удаленного формата работы не менее 1 года (в команда от 20 человек)

• Знание основ сотовой связи, процедур, технологий и ключевых КPI Контактного центра

• Знание основ бюджетирования, трудового, гражданского законодательства, управления персоналом