Эксперт (99959)

- осуществляет обработку обращений пользователей в HelpDesk, используя все доступные каналы коммуникаций (электронная почта, телефон, Skype и пр. ), по Направлению;

- оказывает техническую поддержку (обращения в HelpDesk, критические инциденты) пользователей в зоне ответственности Направления;

- осуществляет организацию, подготовку материалов и проведение обучения пользователей по работе с системой в зоне ответственности Направления;

- выполняет работы по мониторингу функционирования ПО и устранению технических ошибок в зоне ответственности Направления;

- осуществляет выполнение работ по анализу проблем в работе системы, поиск причин, разработку и выполнение мероприятий по устранению проблем и восстановлению работоспособности системы, а также разработку и реализация документации RCA;

- обобщает опыт по поддержке системы, разрабатывает и описывает решения типовых инцидентов или ошибок пользователей, ведет базу знаний по обращениям, разрабатывает и уточняет инструкции пользователей;

- выполняет работы по развитию, модификации и адаптации ПО в зоне ответственности Направления.

Высшее образование (компьютерные и информационные науки, экономика и управление, технические науки), профессиональный опыт более 5 лет