Руководитель группы
Вакансия "Руководитель группы"
Полная занятость, полный рабочий день
"Технопарк Рамеев"
Пензенская область
Обязанности
— Контролируют дисциплину и индивидуальные показатели эффективности специалистов (корректировка работы каждого специалиста);
— Мотивируют сотрудников на результат и ставят текущие планы (наставничество, обратная связь);
— Формируют отчёты по работе группы на каждом проекте;
— Работают над командообразованием и развитием корпоративной культуры;
— Тестирование линии (работа в линии - 5 ч. в месяц) с целью анализа работы проекта;
— Проводят мероприятия, направленные на повышение производительности и эффективности работы группы и улучшения качества обслуживания клиентов.
Дополнительно
SMARTER приглашает руководителя группы операторов. Нам нужен человек, который работал на позиции оператора колл-центра, который знает, как трудно бывает в линии, и что нужно оператору, чтобы быть максимально эффективным и довольным работой.
В течение 9 лет наша компания зарабатывает репутацию перед клиентами и показывает высокие результаты на рынке. Мы реализовали более 1500 успешных проектов в разных областях: успешно продаем банковские продукты, привлекаем клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатываем входящие обращения, выступаем как техподдержка.
Сейчас успешно работают 9 площадок в городах России и Казахстана, сотрудники в режиме домашнего офиса работают по всему СНГ и наш коллектив постоянно растет. Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов.
Мы предлагаем все, что нужно для комфортной работы:
— График работы 2/2 с 08:00 до 20:00;
— Заработную плату до 50 000 рублей до вычета налогов (окладная часть + премия при выполнении поставленных задач;
— Внутрикорпоративное обучение и обучение у внешних бизнес-тренеров;
— Возможность предлагать и пробовать новые инструменты и развивать собственные проекты;
— Всестороннюю поддержку коллег из других департаментов (подбор и обучение персонала от одноименных департаментов, эффективные скрипты диалогов от отдела разработки сценариев, а также регулярная прослушка звонков от отдела контроля качества).
Общие требования
— Опыт работы в контактном центре от 6 месяцев;
— Желателен опыт работы на руководящей должности от 3 месяцев;
— Умеете работать в режиме многозадачности: одновременный контроль нескольких целевых показателей (ваши сотрудники работают одновременно на трёх-десяти проектах различной сложности, проекты периодически меняются);
— Уверенно пользуетесь компьютером. Знаете, как работать в Word, вас не пугают таблицы Excel, для вас не проблема освоить новую программу, если к ней прилагаются инструкции и советы опытных пользователей.
Требования к образованию
Опыт работы
Похожие вакансии
МБУ "МОЛОДЕЖНЫЙ ЦЕНТР" ЕНИСЕЙСКОГО РАЙОНА
УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ №1
МОУ "ГИМНАЗИЯ Г.НАДЫМА"