Менеджер по рекламации

  прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов;

соблюдение регламентов общения с клиентами;

изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;

контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;

оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч. );

  подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);

взаимодействие со смежными подразделениями (отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями и проч. )

знание прорраммы 1С