Ведущий специалист контактного центра
от 48 000 руб.
Вакансия "Ведущий специалист контактного центра"
Полная занятость, полный рабочий день
Опубликовано 20 июня 2024 года
Обновлено 20 июня 2024 года
Работодатель
ПАО "РОССЕТИ СИБИРЬ"
Место работы
Алтайский край, Город Барнаул, П. С. Кулагина улица, 22Алтайский край
г. Барнаул
Обязанности
- Обеспечение организации работы операторов контактного центра;
- Оперативная поддержка и анализ работы операторов;
- Контроль индивидуальных KPI операторов, анализ причин отклонений, проведение оперативных корректирующих мероприятий;
- Контроль процесса обработки контактов каждым оператором во всех каналах клиентского доступа (онлайн-чат, e-mail, интернет приемная Генерального директора, социальные медиа);
- Разработка ежемесячных индивидуальных планов развития для каждого оператора, контроль их исполнения;
- Проведение занятий с операторами, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
- Участие в собеседованиях с соискателями на должность оператора и в процедуре допуска оператора к работе с абонентами;
- Участие в контроле качества, достоверности и корректности информации по обращениям в CRM-системе, зарегистрированным и обрабатываемым операторами контактного центра в автоматизированных системах и модулях по взаимодействию с потребителями услуг.
Общие требования
- Высшее образование;
- Желателен опыт работы в контактном центре на административной должности.
Требования к образованию
Высшее
Загрузка...
Похожие вакансии
Заместитель директора по безопасности
Брянская область
ГБСУСОН "КЛИНЦОВСКИЙ ПСИХОНЕВРОЛОГИЧЕСКИЙ ИНТЕРНАТ"
ГБСУСОН "КЛИНЦОВСКИЙ ПСИХОНЕВРОЛОГИЧЕСКИЙ ИНТЕРНАТ"
от 40 000 руб.
Ведущий специалист по продажам
30 000 – 37 500 руб.
Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию
г. Алагир
ООО "ЦК ЛОГИКА"
ООО "ЦК ЛОГИКА"
35 000 руб.
Старший помощник военного комиссара
г. Лабытнанги
ВОЕННЫЙ КОМИССАРИАТ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА
ВОЕННЫЙ КОМИССАРИАТ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА
70 000 руб.
Специалист учебной части
от 19 300 руб.
Ведущий специалист отдела учета товарно-материальных ценностей
г. Великий Новгород
ГОКУ "УПРАВЛЕНИЕ ЗНЧС И ПБ НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"
ГОКУ "УПРАВЛЕНИЕ ЗНЧС И ПБ НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"
32 000 руб.
Работодатель
ПАО "РОССЕТИ СИБИРЬ"
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССЕТИ СИБИРЬ"
Дата регистрации
4 июля 2005 года
Юридический адрес
660021, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Бограда, д. 144А
Генеральный директор
Акилин Павел Евгеньевич
с 5 апреля 2019 года
