Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Техник Центральной диспетчерской службы

от 30 000 руб.

Вакансия "Техник Центральной диспетчерской службы"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 13 июля 2023 года

Обновлено 13 июля 2023 года

Работодатель

Место работы

Красноярский край, Город Красноярск, Мира проспект, 36
Красноярский край

г. Красноярск

Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей (ИТ-инциденты, Запросы на обслуживание и Запросы на изменение).
Осуществление в установленном порядке приема и обработки персональных данных работников Общества.
Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий.
Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий.
Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.
Контроль сроков и состояния обработки обращений.
Своевременное внесение в ITSM систему информации о выполненных действиях в рамках решения обращения.
Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.
Актуализация базы знаний.
Оценка контроля качества работы ЦДС.

знание орфографии, грамматики и пунктуации русского языка на высоком уровне и кругозор в области информационных технологий;
опыт работы на телефоне опыт работы с конечным потребителем, пользователем, клиентом;
навыки грамотного сервисного общения;
владение персональным компьютером на уровне пользователя;
знание законодательных, нормативных актов и других специальных документов, необходимых для работы и регламентирующих область деятельности по своему профилю;
навыки ведения деловой переписки;
навыки сбора информации и первичной диагностики.

Высшее

Не менее 1 года

Загрузка...