Инженер технической поддержки

Реализация задач по технической поддержке мероприятий:

• подготовка, установка, обеспечение работоспособности и обслуживания программных и технических средств, используемых при проведении мероприятий (вычислительная и оргтехника, аудио-визуальные системы и оборудование, средства конференцсвязи, типовое программное обеспечение);

• техническое сопровождение мероприятий

Реализация задач по технической поддержке пользователей:

• подготовка, установка, обеспечение работоспособности и обслуживания программных и технических средств на рабочих местах пользователей (вычислительная и оргтехника, периферийное оборудование, типовое программное обеспечение);

• консультирование пользователей в зоне ответственности

Общие функции поддержки и сопровождения ИТ в зоне обслуживания (клиентская ИТ-инфраструктура):

• прием, регистрация, отработка и/или эскалация запросов пользователей на ИТ-обслуживание;

• мониторинг, регистрация и анализ причин отказов и нарушений в работе обслуживаемых ИТ;

• реализация мероприятий и проектов по внедрению новых и модернизации/обновлению существующих программно-технических решений в зоне обслуживания;

• настройка клиентских подключений к общедоступным, локальным, базовым отраслевым и дивизиональным ИТ-ресурсам и сервисам;

• обеспечение профилактического обслуживания, диагностика и мелкий ремонт обслуживаемой техники в условиях АНО ДПО « Техническая академия Росатома» (далее – Академия)/филиала Академии;

• оперативное обеспечение техники запасными частями и расходными материалами;

• обеспечение логистики, хранения и сохранности основных и резервных технических средств, используемых при проведении мероприятий, запасных частей и принадлежностей, инструмента в зоне ответственности;

• сбор, регистрация и своевременная актуализация данных по парку обслуживаемых программно-технических средств (состав, конфигурация, размещение, состояние);

• обеспечение рационального применения и эксплуатации обслуживаемых ИТ-средств и ресурсов

• знание основных средств, принципов построения, функционирования и взаимодействия компьютерных и аудио-визуальных систем и комплексов;

• знание аппаратной части, основных характеристик и особенностей, методов диагностики и устранения неисправностей средств вычислительной и оргтехники, презентационного оборудования;

• основные функциональные возможности, способы установки, переустановки, обновления и настройки типового программного обеспечения;

• основные принципы и технологии построения и функционирования вычислительных сетей;

• понимание правил и порядка учета основных средств ИТ, комплектующих и расходных материалов;

• знание требований законодательных и нормативных правовых актов Российской Федерации, руководящих и методических документов уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, локальных нормативных актов Госкорпорации « Росатом» , АО « Концерн Росэнергоатом» и Академии в области защиты коммерческой тайны, служебной информации ограниченного распространения и персональных данных, противодействия коррупции и терроризму;

• навыки владения компьютерной техникой и программным обеспечением, необходимым для выполнения должностных обязанностей.

Знание стандартного и специализированного программного обеспечения, необходимого для выполнения должностных обязанностей, в том числе:

• клиентские операционные системы на уровне администратора;

• офисные приложения (для работы с текстовыми документами, электронными таблицами, презентациями, схемами и диаграммами, проектами, электронной почтой, веб-ресурсами) на уровне продвинутого пользователя;

• программы диагностики, тестирования и настройки оборудования и сетей