Менеджер по управлению клиентским опытом

от 280 000 до 300 000 руб.

Вакансия "Менеджер по управлению клиентским опытом"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 19 апреля 2024 года

Обновлено 19 апреля 2024 года

Работодатель

ООО "ТЕВА"

Место работы

г. Москва

Показать на карте

Обязанности

Участие в разработке сегментации и профилирования врачей, подготовка гайдов по профилям для МКТ, MED, FF; контроль внедрения в работу кросс-функциональной командой и реализации.
Анализ и разработка бенчмарков взаимодействия с клиентами по каналам. \
Разработка и улучшение карт клиентских путей (CJM) как согласно профилям, предпочтениям, так и поведению врачей.
Создание национального коммуникационного плана вовлечения врачей, определение показателей эффективности клиентского опыта.
Улучшение процессов в области подготовки и активации контента в различных каналах при взаимодействии с кросс-функциональной командой, лидирование пилотного проекта по разработке контента с МКТ, MED на основе процессных карт.
Мониторинг эффективности клиентского вовлечения, анализ первичной предоставленной отчетности ComEx, анализ проблемных зон в коллаборации с ComEx, подготовка рекомендаций по улучшению клиентского опыта и персонализации контента для МКТ, MED.
Участие в сборе ОС от сотрудников полевых сил для сбора инсайтов и внедрения их в рекомендации для МКТ, MED.
Управление вопросами по экосистеме врачей от FF через общую почту CES Doctors, предоставление ответов через регулярный дайджест, Q&A сессии, выступления на деплойментах.
Управление разработкой поканальных NPS, мониторингом их работы и презентации результатов для МКТ и кросс-функциональной команды на регулярной основе (ежеквартально/ежемесячно).
Лидирование пилотных проектов.
Управление внешними партнерами.
Мониторинг трендов в области клиентского опыта для врачей, презентация на встречах СЕ команды.

Премии и бонусы

Постоянная ставка в штат компании.
Конкурентная заработная плата и бонусная схема.
Расширенный соц. пакет (ДМС, страхование жизни, доплата на питание).
Компенсация мобильной связи.
Гибридный формат работы.
Гибкое начало и окончание рабочего дня.

Общие требования

Высшее образование (медицинское, фармацевтическое, экономическое. доплнительное маркетинговое будет плюсом).
Опыт работы от 3 лет в диджитал направлении в фармацевтической/FMCG компании.
Хорошее понимание российских фармацевтических клиентов с акцентом на врачей и фармацевтов.
Английский язык на уровне не ниже Upper-Intermediate (устный и письменный).
Знание регуляторных норм.
Успешный опыт внедрения новых омниканальных/цифровых практик.
Организаторские, аналитические навыки.

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 3 лет

Загрузка...