Ведущий специалист

- осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей;

- участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества работы МФЦ;

- выполнять отдельные служебные поручения руководства, не противоречащие трудовому и иному законодательству;

- повышать свой профессиональный уровень путем систематического

- самостоятельного изучения специальной литературы,   прохождением курсов повышения квалификации

- изучать нормативно-правовые акты по закрепленным сферам государственных и муниципальных услуг,   участвовать в видеоконференциях- семинарах,   проводимых УМФЦ, с дальнейшим ознакомлением с итогами семинара  и обучением всех сотрудников МФЦ;

- подготавливать информацию для размещения на информационных стендах и в СМИ, с целью  информирования граждан по государственным и муниципальным  услугам, в рамах закрепленной сферы государственных и муниципальных услуг;

- соблюдать требования «Положения о защите персональных данных», и нести  ответственность за неразглашение персональных данных заявителей;

-  разрешать или своевременно ставить в известность руководство о возникающих конфликтных ситуациях с гражданами по вопросам предоставления услуг;

- соблюдать установленный работодателем порядок хранения документов, материальных ценностей МФЦ;

- поддерживать свое рабочее место, оборудование и приспособления в исправном состоянии, порядке и чистоте;

- разъяснять гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг.

- Информировать заявителей о возможности принятия участия в оценке качества  оказания государственных услуг.

 В секторе информирования и ожидания:

 - осуществлять предварительную запись граждан на прием и постановку в электронную очередь;

- принимать и регистрировать корреспонденцию, направлять ее в структурные подразделения МФЦ;

- осуществлять консультирование и запись на прием граждан и   юридических лиц по оказанию государственных и муниципальных услуг в режиме телефонного общения и с помощью электронных средств;

- осуществлять предварительную запись граждан на прием и постановку в электронную очередь;

 В секторе приема заявителей:

 - осуществлять предварительную проверку пакета документов  посетителей;

- осуществлять прием и анализ документов граждан, отраженных в них данных при их оформлении на предоставление государственных и муниципальных услуг, во всех сферах оказываемых услуг в МФЦ, в том числе независимо от места регистрации заявителя на территории Ростовской области, в том числе в качестве субъекта предпринимательской деятельности, места расположения на территории Ростовской области  объектов недвижимости (принцип экстерриториальности);

- контролировать правильность оформления документов, представляемых гражданами в целях получения государственных и муниципальных услуг;

- обрабатывать данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники;

- передавать предварительно сформированный пакет документов в бек-офис для информационно-аналитической обработки.

В секторе информационно-аналитической обработки документов:

 - взаимодействовать с отделом приема и выдачи документов;

- осуществлять формирование пакетов документов, необходимых для оказания услуг организациями;

- осуществлять взаимодействие с организациями, предоставляющими услуги. Контролировать сроки прохождения документов;

- осуществлять доставку сформированных пакетов документов по предоставленным государственным и муниципальным услугам в соответствующие организации, а также ответов организаций в МФЦ;

- информировать граждан о готовности документов, об отказе в предоставлении услуг;

- информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме.

- разрешать с гражданами и организациями вопросы, возникающие в процессе предоставления услуг;

- согласовывать с гражданами даты явок за результатами предоставления услуг;

- осуществлять ведение реестров принятых и переданных дел;

- вести статистику прохождения документов;

- обеспечивать хранение документов, возникающих в процессе предоставления услуг гражданам и юридическим лицам.

Кандидат должен иметь высшее или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы.