Начальник клиентского сервиса и регистрации

1. Руководство работой подчиненных сотрудников;

2. Информирование посетителей о времени приема врачей, о режиме работы подразделений поликлиники;

3. Организация работы автотранспорта по обслуживанию вызовов;

4. Ежедневный контроль статистики по количеству входящих звонков: отработанных/неотработанных в Call-центре;

5. Предотвращение конфликтных ситуаций и жалоб со стороны пациентов;

6. Контроль за соблюдением правил внеочередной и первоочередной записи пациентов на прием к врачу;

7. Осуществление связи с кабинетами поликлиники для получения необходимых сведений;

8. Знание основных видов медицинской документации;

9. Знание медицинской этики, психологии профессионального общения;

10. Работа в программах « EИС ОМС» , « МИС-Югра» , статистика звонков.  

Профиль должности "Начальник отдела клиентского сервиса и регистрации"

Наименование должности

Начальник отдела клиентского сервиса и регистрации

Цель деятельности

Обеспечение бесперебойной работы отдела клиентского сервиса и регистрации, и рациональная организация труда медицинских регистраторов

Требования к образованию

Высшее образование

Особые условия допуска к работе

Повышение квалификации по профилю деятельности (медицинский регистратор)

Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров.

Отсутствие ограничений на занятие профессиональной деятельностью 

Трудовые функции

1. Руководство работой подчиненных сотрудников;

2. Информирование посетителей о времени приема врачей, о режиме работы подразделений поликлиники;

3. Организация работы автотранспорта по обслуживанию вызовов;

4. Ежедневный контроль статистики по количеству входящих звонков: отработанных/неотработанных в Call-центре;

5. Предотвращение конфликтных ситуаций и жалоб со стороны пациентов;

6. Контроль за соблюдением правил внеочередной и первоочередной записи пациентов на прием к врачу;

7. Осуществление связи с кабинетами поликлиники для получения необходимых сведений;

8. Знание основных видов медицинской документации;

9. Знание медицинской этики, психологии профессионального общения;

10. Работа в программах « EИС ОМС» , « МИС-Югра» , статистика звонков.

Личные качества

Способность доносить информацию от высшего руководства до подчиненных, настойчивость, инициативность, терпеливость, тактичность, умение слушать других, честность, энергичность, самоконтроль, находчивость, амбициозность, стрессоустойчивость, любознательность.

Условия труда

1. Постоянная работа, полная занятость;

2. 36/40-часов (жен. /муж. ) в неделю, скользящий график работы с 2 рабочими субботами в месяц;

Социальные гарантии

1. Гарантированная заработная плата 46 000 рублей;

2. Ежегодный основной отпуск  28 календарных дней;

3. Ежегодный дополнительный отпуск за работу в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях 16 календарных дней;

4. Материальная помощь к отпуску в размере 2 (двух) окладов (должностных окладов) с начислением на них районного коэффициента и процентной надбавки к заработной плате за стаж работы в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностям;

5. Компенсация стоимости проезда к отпуску и обратно (льготный отпуск) за счет работодателя 1 раз в 2 года;

Требования к образованию

Высшее образование

Особые условия допуска к работе

Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров.

Отсутствие ограничений на занятие профессиональной деятельностью