Заместитель директора филиала по клиентскому сервису и информационному сопровождению

• Руководство подразделением клиентского сервиса, повышения эффективности работы по защите прав граждан в сфере ОМС;
• выполнение ключевых задач по оказанию содействия ЗЛ, анализ результатов, выявление зон развития, корректировка бизнес-процессов;
• организация работы с устными обращениями застрахованных лиц;
• участие в подборе кадров отдела, их рациональная расстановка и перемещение;
• регулярное проведение мониторинга нормативной базы субъекта РФ и конкурентной среды;
• координация взаимодействия отдела в рамках компетенции с другими структурными подразделениями « АльфаСтрахование-ОМС» и медицинскими организациями;
• проведение организационно-методической работы с работниками отдела, своевременное доведение новых нормативных актов и распорядительных документов « АльфаСтрахование-ОМС» и осуществление контроля за их исполнением, в том числе путем организации и проведения проверок;
• мониторинг уровня клиентского сервиса при выполнении функций отдела по информационному сопровождению застрахованных лиц, проведение индивидуальной работы с работниками;
• выполнение иных обязанностей по поручению непосредственного и функционального руководителей.

опыт работы на руководящих должностях в области страхования или опыт организации подразделений клиентского сервиса

Ключевые накыки:

• Навык проведения переговоров и публичных выступлений;
• Умение работать с нормативно-правовыми актами, применять их в работе;
• Опыт работы с таблицами, анализ данных, умение делать выводы из предоставленных данных,
• Опыт подготовки презентаций, умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации;
• Опыт дистанционного взаимодействия со структурными подразделениями;
• Опыт подготовки и предоставления отчетности;
• Навыки деловой переписки