Руководитель колл-центра

В связи с формированием внешнего кадрового резерва Главное управление Банка России по Центральному федеральному округу рассматривает кандидатов на будущие вакансии

Обязанности:

• организация процесса обработки и рассмотрения поступающих обращений;

• развитие различных каналов коммуникации, мультиканального обслуживания потребителей финансовых услуг;

• формирование единой методологии обработки обращений, организация работы по созданию и актуализации контента для различных каналов коммуникации.

• организация и координация работы с целью обеспечения эффективности деятельности.

• организация непрерывности и бесперебойности процессов обработки коммуникаций в различных каналах (конвейерный процесс, процесс обработки стандартизированных обращений, процесс обработки онлайн коммуникаций);

• выстраивание процессов, постановка целей, контроль и оценка результатов в соответствии с новыми задачами и поручениями руководства;

• обеспечение реализации высоких стандартов сервиса;

• активное участие в проектах: "Создание Единого Коммуникационного Центра Банка России", "Создание Цифрового рубля".

Требования:

• опыт руководства большой командой (от 80 сотрудников);
• опыт работы в подразделениях по обработке обращений/по защите прав потребителей/претензионном отделе и понимание принципов функционирования различных каналов коммуникации;
• опыт с омниканальными платформами (Naumen или аналоги);
• аналитические способности, высокий уровень концентрации / распределения внимания, способность работать в самостоятельном режиме, в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, способность действовать по инструкции, умение поддерживать благоприятный социально-психологический климат в коллективе, морально-психологическая устойчивость.