Руководитель проекта (Управление дистанционных продаж / Контакт-центр)

Обязанности:

• ведение проектной деятельности с целью обеспечения улучшения клиентских путей, а так же повышения эффективности работы департамента клиентского обслуживания;
• формирование календарного графика выполнения работ по проекту;
• осуществление бюджетного планирования проекта, оценка экономической целесообразности проекта;
• координация всех участников проекта;
• оперативный контроль хода реализации проекта, контроль сроков и выполнение целевых значений;
• проведение регулярных совещаний с участниками проекта;
• подготовка решений, которые повлияют на сроки и затраты по проекту;
• подготовка решений по смене подрядных организаций;
• организовывать входящие и исходящие продажи продуктов и услуг Банка потенциальным и действующим клиентам по телефону через партнерскую сеть Банка;
• организовывать регистрацию клиентских заявок на получение банковских продуктов по телефону;
• осуществлять подготовку и адаптацию скриптов по продажам;
• осуществлять контроль выполнения плановых показателей по продажам через партнеров.

Требования:

• опыт работы в банковской сфере не менее 2-х лет;
• опыт работы по ведению проектной деятельности не менее 1 года;
• знание принципов обслуживания Клиентов в дистанционных каналах (звонок, e-mail, чат, письменные обращения), дистанционных продаж услуг Клиентам;
• знание основ экономики, навык стратегического мышления;
• навык управления командой, ситуационный анализ, поиск решений для эффективной работы команды.

Условия:

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.