Ведущий специалист

• Обеспечивать работоспособность инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих с заданной степенью качества.
• Осуществлять консультационно-техническую поддержку клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.
• Вести диспетчерскую отчетность, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе предоставления работ (услуг).
• Вести базу данных по выполнению обращений.
• Консультировать пользователей по вопросам организации и восстановления сервиса.

необходимые умения:

• анализировать поступающие заявки клиентов;
• разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента;
• использовать автоматизированные средства управления взаимодействиями с клиентами при обработке информации о ходе согласования и уточнения состава и сроков работ;
• проводить диагностику инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• настраивать технологические компоненты поддерживаемых инфокоммуникационных систем;