Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов

от 60 000 до 75 000 руб.

Вакансия "Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 27 июля 2022 года

Обновлено 27 июля 2022 года

Работодатель

АКБ "ФОРА-БАНК" (АО)

Место работы

г. Москва

Показать на карте

Обязанности

осуществлять прием, анализ, обработку обращений клиентов;
контролировать проведение смс-рассылок, в т. ч. рекламно-информационных, клиентам Банка;
производить анализ запроса на проведение смс-рассылок, т. ч. рекламно-информационных рассылок;
осуществлять подготовку отчета по результатам проведения смс-рассылки, в т. ч. рекламно-информационной;
оформлять закрытие заявки в ServiceDesk на проведение смс-рассылки, в т. ч. рекламно-информационной рассылки;
организовывать работу с обращениями клиентов Банка;
производить регистрацию письменного обращения при наличии признаков жалобы, заявления или предложения;
запрашивать объяснения по обстоятельствам и фактам, изложенным в поступившем обращении;
осуществлять регистрацию обращений клиентов;
координировать работу по рассмотрению обращения, контролировать сроки подготовки ответов;
запрашивать и/или подготавливать и направлять ответы клиентам;
формировать досье клиента и организовывать его упорядоченное хранение

Общие требования

Образование не ниже среднего профессионального по профилю (связь или банковское дело)
Высокий уровень письменной и устной грамотности
Четкая дикция
Дисциплинированность
Настрой на постоянную работу
Опыт работы в банковском Кол центре желателен.