Начальник отдела (специализированного в прочих отраслях)

Осуществлять прием, анализ, обработку обращений клиентов. Контролировать проведение смс-рассылок, в т. ч. рекламно-информационных, клиентам Банка. Производить анализ запроса на проведение смс-рассылок, т. ч. рекламно-информационных рассылок. Осуществлять подготовку отчета по результатам проведения смс-рассылки, в т. ч. рекламно-информационной. Оформлять закрытие заявки в ServiceDesk на проведение смс-рассылки, в т. ч. рекламно-информационной рассылки. Организовывать работу с обращениями клиентов Банка. Производить регистрацию письменного обращения при наличии признаков жалобы, заявления или предложения. Запрашивать объяснения по обстоятельствам и фактам, изложенным в поступившем обращении. Осуществлять регистрацию обращений клиентов. Координировать работу по рассмотрению обращения, контролировать сроки подготовки ответов. Запрашивать и/или подготавливать и направлять ответы клиентам. Формировать досье клиента и организовывать его упорядоченное хранение.

Социальный пакет
Оформление в соответствии с ТК РФФиксированная денежная компенсация питанияУровень оплаты труда обсуждается индивидуально по итогам собеседования

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов
Ответственность

Образование не ниже среднего профессионального по профилю (связь или банковское дело). Высокий уровень письменной и устной грамотности. Четкая дикция. Дисциплинированность. Настрой на постоянную работу. Опыт работы в банковском Кол центре желателен.

Высшее

Не менее 1 года