Специалист по приему и обработке вызовов

-  Осуществлять приём вызовов (сообщений о происшествиях) по единому номеру «112». Опрашивать заявителя в соответствии с утвержденными «Правилами приема и обработки сообщений (вызовов) от абонентов, обратившихся по единому номеру «112» на территории Смоленской области», включая:

-   представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя;

-   определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка;

-    уточнение адреса (места) происшествия у заявителя, в том числе с помощью аппаратно-программных средств;

-           установление контактных данных заявителя;

-    проверку с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных;

-    внесение полученных данных в создаваемую (созданную) унифицированную карточку информационного обмена (УКИО);

-    определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ДДС ЭОС и ЕДДС, и (или) других служб;

-  определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю (при необходимости привлечения специалистов других служб) для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности;

-    направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии);

-    сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении обстановки или адреса (места) происшествия;

-    прием СМС-сообщений; а также сообщений, поступивших посредством мобильных приложений; принимает информацию и сигналы, поступающие от датчиков, установленных на контролируемых стационарных объектах, в том числе от автомобильных терминалов системы экстренного реагирования при авариях «ЭРА ГЛОНАС» и терминалов ГЛОНАСС/GPS, установленных на транспортных средствах экстренных оперативных служб, привлечённых к реагированию на происшествие и транспортных средствах, перевозящих опасные грузы;

-     по согласованию со старшим смены ЦОВ «Системы-112» (либо начальником отдела) присваивать происшествию признак чрезвычайной ситуации (далее - ЧС) и передачи данных о нем в Центр управления в кризисных ситуациях (далее - ЦУКС), ЕДДС, ДДС ЭОС и в другие службы, в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия.

-  Обеспечивает возможность получения дистанционной психологической поддержки лицу, обратившемуся по единому номеру «112».

- При поступлении вызова заявителя (сообщения о происшествии) на иностранном языке, подключает к разговору переводчика с иностранных языков.

-  Автоматически восстанавливает соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по единому номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения.

-  На массовые вызовы и повторные сообщения, по поводу уже зарегистрированного происшествия, формирует единую унифицированную карточку информационного обмена.

- Осуществляет контроль за реагированием на происшествие, анализ и ввод в базу данных информации, полученной по результатам реагирования, уточняет и корректирует действий привлеченных дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб. Информирование ДДС ЭОС, ЕДДС и (или) других служб, о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии.

Уверенный ползователь ПК;

грамотная речь;

стрессоустойчивость;

способность решать задачи в условиях ограниченного времени;

отсутствие дефектов речи;

скорость набора текста на компьютере не менее 100 символов в минуту;

знание административно-территориального деления Смоленской области;