Специалист

Обеспечивать своевременное и качественное предоставление сервисов ИТ в соответствии с SLA. Обеспечивать своевременное и качественное предоставление внутренним подразделениям     сервисов ИТ в соответствии с OLA. Контролировать индикаторы качества сервисов, находящихся в зоне ответственности подразделения: время кризисных инцидентов, удельное количество заявок - отложенных, просроченных, возвращенных и с низкой оценкой  Проводить мероприятия по недопущению кризисных инцидентов по сервисам, находящихся в зоне ответственности подразделения. Осуществлять техническое обслуживание и мониторинг состояния персональных компьютеров, множительной и иной офисной техники. Осуществлять технологическое сопровождение программного обеспечения персональных компьютеров, множительной и иной офисной техники.

Образование   среднее профессиональное (техническое)/Высшее/Знание основ работы   IP-сетей.   Знание законодательных, нормативных актов и других специальных документов, необходимых для работы и регламентирующих область деятельности по профилю. Знание основных принципов структурного и объектно-ориентированного программирования, видов программного обеспечения, технологии автоматической обработки информации, виды технических носителей информации, системы исчислений. Владение операционными системами Microsoft, средствами офисной работы Microsoft Excel, Word, Outlook, Internet Explorer, Project. Умение пользоваться средствами связи и оргтехникой