Специалист-эксперт отдела дистанционного обслуживания клиентов

Выполнение функции по приему и обработке входящих вызовов в ИС ЕКЦ с использованием экспертной системы.

При необходимости, осуществление исходящих вызовов.

Обеспечение функционирования отдела дистанционного обслуживания клиентов через голосовые каналы связи (по телефону), также информирование обратившихся клиентов по телефону о мерах социальной защиты (поддержки), социальных услугах, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантиях и выплатах.

Обеспечение высокого уровня качества и доступности дистанционного обслуживания клиентов, застрахованных лиц и страхователей при предоставлении информации, относящейся к компетенции СФР.

Обработка звонков, перевод в другие ведомства и на вторую линию регионов при необходимости подробной консультации, требующей предоставление персональной информации.

знание социального законодательства;

высокий уровень исполнительской дисциплины и ответственности;

навыки делового письма, подготовки проектов документов;

коммуникативные способности;

умение ориентироваться в потоке информации;

навыки работы с ПК на уровне пользователя