Эксперт по клиентскому опыту [Bronevik]
Вакансия "Эксперт по клиентскому опыту [Bronevik]"
Полная занятость, полный рабочий день
Обязанности
Bronevik. com – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам тревел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам – выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.
Чем предстоит заниматься:
-
Формирование и актуализация CJM;
-
Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального, бесшовного и интуитивно понятного пути клиента;
-
Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджмент проектов или улучшение таких участков;
-
Тесное взаимодействие с продуктовыми командами, приоритизация и аргументация необходимых изменений в продуктах на языке финансов и клиентского опыта;
-
Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними;
-
Проведение сравнительного анализа с конкурентами.
Что для этого нужно:
-
Высшее образование;
-
Опыт проведения клиентских исследований;
-
Опыт работы в Miro;
-
Умение принимать решения на основе цифр, сильные аналитические навыки;
-
Умение анализировать задачи продуктовых команд и оценивать их влияние на клиентский сервис и опыт;
-
Настойчивость во взаимодействии с владельцем продукта, чтобы ваши задачи попадали в спринт, а не зависали в бэклоге;
-
Высокий уровень самоорганизованности.
Что мы предлагаем:
- Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
- Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс;
- Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.
Требования к образованию
Похожие вакансии
АО "МОСОБЛГАЗ"