Специалист контактного центра по вопросам ЖКХ

Обязанности:

• Прием обращений, регистрация и распределение заявок потребителей ЖКУ.
• Взаимодействие с инженерными службами, управляющими компаниями и другими организациями.
• Контроль исполнения заявок.
• Консультирование потребителей ЖКУ по вопросам начислений, оплат и задолженностей.
• Приём показаний приборов учёта.
• Формирование и предоставление ответов на заявки.
• Внесение информации в информационную систему при работе с обращениями и заявками.

Условия:

• Работа в офисе  или  Удаленная работа  из дома.
• Для удаленной работы: наличие персонального компьютера с характеристиками не хуже: ОС Windows 10 (64-разряда), процессор не менее 2 ГГц, ОЗУ не менее 2 ГБ, место на жестком диске не менее 20 ГБ, видеоадаптер DirectX 9 или более поздняя версия с драйвером WDDM 1. 0; Наличие компьютерной гарнитуры.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Корпоративное обучение работе в корпоративных информационных системах.
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
• График работы для работы в офисе: сменный, 2/2, с 08:00-20:00, с 20:00-08:00. Заработная плата 35 000 руб. в месяц;
• График работы для удаленной работы  из дома: с 11:00 по 16:00 с понедельника по пятницу (суббота и воскресение – выходные дни), Заработная плата 20 000 руб. в месяц.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК (1С, MS Excel, Word).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Системность и умение выстраивать эффективную коммуникацию.
• Исполнительность, стрессоустойчивость.
• Готовность решения спорных ситуаций.
• Опыт работы в сфере ЖКХ или смежных отраслях.
• Способность к обучению.
• Знание законодательства, регулирующего отношения в сфере ЖКХ Практическое применение нормативных актов и постановлений законодательства: ЖК РФ, Постановление №354 и т. п.