Эксперт (74541)
Вакансия "Эксперт (74541)"
Полная занятость, полный рабочий день
Общество с ограниченной ответственностью «АЛРОСА Информационные технологии»
г. Москва
Обязанности
- участвует в организации процессов управления ИТ сервисами, основанными на принципах и методологии библиотеки ITIL/ITSM;
- осуществляет работы по управлению уровнем ИТ сервисов;
- участвует в приемке информационных систем в эксплуатацию;
- формирует отчетность по информационным системам;
- разрабатывает процессную документацию по ИТ сервисам, рабочие инструкции, памятки и иные необходимые документы по ИТ сервисам;
- осуществляет контроль качества ИТ сервисов, в т. ч. посредством контроля соблюдения SLA и иных показателей;
- реализует мероприятия по повышению качества ИТ сервисов для повышения удовлетворенности пользователей;
- осуществляет решение и эскалацию конфликтных вопросов по ИТ сервисам.
Общие требования
Высшее техническое образование, профессиональный опыт от 5 лет
