Младший специалист технической поддержки

1. Прием обращений и консультация пользователей по работе в медицинской информационной системе по установленным техническим заданием каналам связи согласно принятым стандартам качества обслуживания; 2. Регистрация инцидентов по обращениям пользователей в системе управления заявками согласно установленным техническим заданием и внутренним регламентом требованиям; 3. Предоставление информации пользователям и коллегам по запросу (оповещения о решении/закрытии/отмене инцидентов/проведении работ, уточнение информации по инцидентам, рассылки и т. д. ) согласно принятым стандартам качества обслуживания; 4. Самостоятельный мониторинг назначенных на группу 1-й линии поддержки инцидентов и своевременная реакция на изменения статусов работ по инцидентам, согласно существующим регламентам;   5. Выполнение устных и письменных указаний и дополнительных задач, поставленных руководителями отдела или лицами их замещающими; 6. Обеспечение технической поддержки пользователей в дополнительные временные отрезки вне своего графика при производственной необходимости; 7. Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя; 8. Предоставление отчета о своей работе по запросу от руководителя или службы контроля качества. 9. Обеспечивает исполнение правил о замещении отсутствующих работников-коллег. 10. Выезжает в командировки. 11. Информирует непосредственного руководителя об имеющихся недостатках в работе Организации, возможных мерах по их устранению.