Администратор сервисного центра

•    Прием звонков и распределение по сотрудникам•    Консультирование клиентов по услугам, стоимости ЗИП и работ, срокам выполнения работ•    Прием сервисных заявок (ремонт оборудования, доставка техники и товаров, заправка картриджей) по почте, телефону, в сервис-деск, мессенджеры, Битрикс24•    Формирование ведомостей заявок на обслуживание и забор/доставку•    Прием техники в ремонт•    Постановка задач сотрудникам сервисной службы и контроль их исполнения (сроки и качество выполнения)•    Оцифровка АВР по ремонту техники и заправке картриджей•    Формирование заказа снабженцу на закупку ЗИП и РМ, согласованных с клиентом. Список РМ и ЗИП формируется на основании рекомендаций сервисных инженеров для ремонта техники•    Формирование заказов клиента и рассылка клиентам счетов на оплату• Согласование счетов на оплату с клиентами и ответственным менеджером (в его отсутствии - с РОП)• Списание материалов со склада, согласно проведенных ремонтов/заправок• Ежемесячное, ежеквартальное формирование счетов на оплату по договорам• Постановка оборудования на гарантию, оформление гарантийных случаев• Работа в сервисах компании по управлению заявками helpdesk/servicedesk: Jira, OTRS, OkDesk (открытие/закрытие заявок, назначение ответственных за их выполнение, внесение/получение информации)• Контроль поддержания порядка в производственных помещениях: участок заправки картриджей, сервисный центр, склад• Контроль своевременного выноса производственного мусора и поддержания порядка входного помещения. При выбрасывании коробок, контролировать отсутствие маркировки и/или наклеек, указывающих на компанию Юнитэк. •    Контроль внешнего вида продукции, доставляемой клиенту. Устройство, товар или картриджи, доставляемые клиентам из сервиса, должны быть чистыми, без следов грязных рук, тонера и пыли. Картриджи должны быть упакованы в чистый черный пакет (рукав). Коробки, в которых отгружается товар, должны быть без информации, указывающей на наших поставщиков•    Формирование Актов технического состояния оборудования на основании информации от инженера 

•    Знание ПК на уровне пользователя•    Знание Microsoft Office, 1С•    Быстрая обучаемость•    Умение эффективно принимать решения в режиме многозадачности•    Умение быстро переключаться с одной задачи на другую•    Вежливость, стрессоустойчивость, исполнительность, активность, ответственность•    Желание развиваться и улучшать качество услуг