Инженер технической поддержки 2 категории

Реализация задач по технической поддержке мероприятий:

• подготовка, установка, обеспечение работоспособности и обслуживания программных и технических средств, используемых при проведении мероприятий (вычислительная и оргтехника, аудио-визуальные системы и оборудование, средства конференцсвязи, основное программное обеспечение);

• техническое сопровождение мероприятий, подготовка оборудования к проведению мероприятия

• организация сеанса ВКС между сотрудниками академии в головном подразделении и в филиале;

Реализация задач по технической поддержке пользователей и рабочих процессов:

• подготовка, установка, обеспечение работоспособности и обслуживания программных и технических средств на рабочих местах пользователей (вычислительная и оргтехника, периферийное оборудование, основное программное обеспечение);

• организация нового рабочего места, подключение сотрудников академии к корпоративным ресурсам;

• замена HDD на SSD в ноутбуке с переносом образа диска (без потери данных);

• развертывание нового сегмента сети, протяжка и обжим витой пары, укладка в кабель-канал;

• консультирование пользователей в зоне ответственности;

Реализация общих задач поддержки и обслуживания ИТ:

• прием, регистрация, отработка и/или эскалация запросов пользователей на ИТ-обслуживание;

• регистрация и анализ причин отказов и нарушений в работе обслуживаемых ИТ, реализация мер по их устранению и предупреждению;

• своевременное обеспечение обслуживаемой техники запасными частями и расходными материалами;

• обеспечение профилактического и регламентного обслуживания, модернизации обслуживаемых программно-технических средств;

• диагностика, первичная экспертиза дефектов оборудования ИТ, определение работ по их устранению, оформление дефектных ведомостей;

• ремонт и восстановление обслуживаемой техники на месте;

• ведение технической документации, подготовка отчетов.

• высшее образование по профилю деятельности (вычислительные машины, комплексы, системы и сети или аналогичная в области информационных технологий);

• Опыт работы с компьютерным оборудованием: системные блоки, ноутбуки, IP-телефоны.

• Опыт работы с МФУ: подключение, настройка, поддержание работоспособности.

• Опыт работы с сетевым оборудованием: базовая настройка и коммутация. Прокладка сетевого кабеля.

• Опыт работы с современным мультимедийным и презентационным оборудованием

• Осуществлять первичную диагностику, мелкий ремонт, замену комплектующих компьютерной техники.

• Умение устанавливать и настраивать операционные системы, почтовые и прикладные программы на рабочих станциях.
• Иметь представление о корпоративных информационных системах. Опыт работы в системе ServiceDesc.
• Знание операционных систем: Astra Linux, Windows 10. Офисные программы: Libre Office, MS Office. Антивирусные программы.
• Приветствуется опыт работы в сервисных подразделениях, группах поддержки пользователей.