Специалист технической поддержки 1 линии

• Принимать входящие звонки;
• Осуществлять консультирование и техническую поддержку пользователей по проектам нашей компании (по статьям из базы знаний);
• Регистрировать обращения в системе обработки заявок (у нас это OTRS), при необходимости переводить клиентов на другие линии для дальнейшей консультации;
• Обрабатывать входящие сообщения в тикет-системе OTRS;
• Работать в онлайн консультанте (отвечать на сообщения клиентов в чате).

• Высшее образование, либо средне специальное, желательно в сфере IT;
• Высокая скорость печати и хорошая память;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать в многозадачном режиме;
• Опытный пользователь ПК и офисных приложений;
• Стрессоустойчивость, внимательность, ответственность;
• Готовность пройти непродолжительное, но интенсивное обучение.

Будет вашим преимуществом:

• Имеете опыт работы в технической поддержке;
• Знакомы с криптографией (КриптоПро, CSP);
• Имеете опыт работы с технической документацией.