Оператор в контактный центр

Информация по проекту "Телемагазин" Общее описание проекта Это интернет- и телемагазин, входящий в европейский холдинг. Товарная линейка: одежда, обувь, аксессуары, украшения, текстиль и интерьер и тд. На данном проекте нет продаж, но есть Upsell . Основная цель, это оформить заказ клиенту, и помочь ему с выбором товара. Задачи оператора Оформление заказа Подбор товара Консультация по обмену/возврату товара Редактирование оформленных заказов Консультация по уже оформленным заказам Дополнительно: Обязательное предложение дополнительных товаров к основному товару; Требования к кандидату (пол, возраст, голос и др) Умение усваивать и применять большое количество информации при обучении и в работе; Постоянный мониторинг изменений и быстрое их применение в работе (проектные новости об акциях, скидках, графиках служб доставки);  

Поддержка настроения (улыбка в голосе, максимальная доброжелательность к клиенту); Кандидат должен уметь выстроить текст логически, обладать высоким уровнем грамотности соблюдая правила орфографии и пунктуации! Необходимо прохождение теста https://onlinetestpad. com/ru/test/253203-orfograficheskij-i-punktuacionnyj-praktikum-9-klass на 5 баллов; Гражданин РФ / Работа на территории РФ Скорость печати от 130 знаков в минуту (https://brainapps. ru/typing-test) Без акцента и дефектов речи; Полная тишина на рабочем месте (никаких посторонних шумов); Необходима будет запись голоса (текст предоставляется - запросить в Рекрутинге). График работы на проекте и минимальное кол-во часов для отработки 2/2 с 11 до 23; 2/2 с 12 до 24 Приоритет набрать максимум вечерников, с графиками 5/2 с 13. 00 до 22. 00, с 14. 00 до 23. 00, с 15. 00 до 00. 00, с 16. 00 до 01:00, с 17. 00 до 02:00, минимум 8 часов в линии с плавающими выходными. Минимальные системные требования (ОС, RAM, HDD, Wi-Fi / Ethernet и др) Процессор x86_64 с двумя физическими ядрами не старее 2013 года выпуска; 4 GB оперативной памяти Операционная система x64, не ранее Windows 7 c Service Pack 1 со всеми обновлениями и всеми рабочими службами или Linux Service Pack 1 со всеми обновлениями и всеми рабочими службами. Интернет – по выделенной линии, гарантированная скорость не ниже 1 Мб/сек на одно рабочее место. PING до https://yandex. ru – менее 60 милисекунд. Длительность обучения и ближайшая дата старта (оплачиваемое/нет?) Обучение 5 дней по 8 часов на 6 тестирование. Старт группы 01 августа. Обучение НЕ оплачивается. Записать ОП в Список на обучение необходимо до 7. 09 16. 00 Важно: при проведении собеседовании заказчик попросит включить камеру кандидата, также необходимо проходить собеседование с ПК - обязательное требование! ВНИМАНИЕ!!!! На собеседовании ОП должен четко понимать на какой график работы он идет.