Администратор/портье гостиницы

Портье обязан:

• Информировать Гостей об услугах отеля, порядке их оказания и их стоимости.
• Регистрировать гостей в соответствии с законодательством РФ и Правилами проживания в отеле.
• Работать со счетом Гостя: начисление услуг, прием оплаты, контроль своевременности оплаты за оказанные услуги.
• Поддерживать привлекательный имидж Отеля, забота о комфорте Гостей.
• Поддерживать деловые контакты с Гостями, в том числе разрешать просьбы Гостей, нестандартные и конфликтные ситуации
• Обеспечивать эффективное взаимодействие со службами отеля, направленное на предоставление качественных услуг Гостю.
• Принимать и своевременно вручает направленную в адрес лиц, проживающих в гостинице, корреспонденцию.
• Информировать об услугах, предоставляемых в отеле, принимает заказы на эти услуги, контролировать своевременность и качество их исполнения.
• Знать, понимать и применять действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности
• Знать и выполнять требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдать нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ
• Руководствоваться стандартом передачи смены.
• Руководствоваться правилами поведения сотрудников службы приема и размещения.
• Портье при выполнении своих обязанностей в течение смены координирует действия в соответствии с чек-листом, утвержденным начальником отдела приема и размещения.

Опыт работы в гостинице

Знание английского языка (желательно)

Грамотная устная и письменная речь