Специалист направления поддержки пользователей

Осуществление технической поддержки пользователей предприятия;

Приём запросов пользователей через ITSM систему, почтовый ящик, по телефону или непосредственно от пользователей;

Поддержка пользователей и, в рамках компетенции, решение проблем, связанных с пользовательским аппаратным / программным обеспечением или сбоями сети;

Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при необходимости;

Обмен знаниями о новых инцидентах с командой;

Работа с обращениями и помощь в решении проблем с техникой и ПО в рамках компетенций отдела;

Выдача техники, Создание УЗ, настройка ОС;

Сопровождение ВКС.

Практические знания семейства ОС Microsoft Windows на уровне администратора, всей линейки MS Office;

Понимание принципов работы сетей передачи данных;

Умение диагностировать сетевые сбои, команды: ping; ipconfig; telnet; ; nslookup; netstat; net use;

Грамотная речь, уверенность, умение объяснять информацию;

Быстрая обучаемость, бесконфликтность, отличные коммуникационные навыки, умение документировать свою работу;

Желание учиться и развиваться профессионально.