Помощник оперативного дежурного - специалист по приему и обработке экстренных вызовов I категории

- при приеме-сдаче дежурства проверять на рабочем месте наличие и исправность средств автоматизации, средств связи, документации, и другого имущество согласно описи; уточнять у сменяющейся смены общую обстановку (какие были происшествия, кому доведены, какие мероприятия находятся на контроле, какие указания, распоряжения не доведены до исполнителей);

- докладывать о приеме-сдаче дежурства оперативному дежурному – старшему смены, с указанием недостатков и только с его разрешения приступать к несению дежурства (прекращать его) на рабочем месте;

- представляться заявителям установленным порядком;  

- принимать меры по выяснению повода для обращения и определению характера обращения заявителя в систему-112, определению явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка;

- уточнять у заявителей с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных информационных ресурсов) адреса (места) происшествия;

- при разговоре с заявителем быть тактичным, вежливым;

- проводить анализ происшествия, а при классификации происшествия, как чрезвычайная ситуация, угроза чрезвычайной ситуации, социально-значимое происшествие незамедлительно информировать об этом оперативного дежурного – старшего смены;

- осуществлять передачу характеристик происшествия, а при необходимости  - передачу вызовов (сообщений о происшествиях), путем их перенаправления в ДДС соответствующих ЭОС;

- обеспечивать абоненту возможность приема вызовов (сообщений о происшествиях) на иностранных языках или языках народов Российской Федерации согласно утвержденному списку с привлечением к вызову специалистов лингвистической поддержки;

- обеспечивать абоненту возможность получения дистанционной психологической поддержки (в т. ч. с привлечением к вызову специалистов психологической поддержки);

- обрабатывать массовые вызовы и повторные обращения по поводу уже зарегистрированного сообщения, осуществлять привязку нескольких записей зарегистрированных вызовов к одной записи о происшествии;

- осуществлять обратный дозвон при прерывании вызова и обеспечивать контроль автоматического восстановления соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием и продолжения приема вызова от абонента в случае прерывания соединения;

- контролировать получение от оператора связи данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии) в т. ч. сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии);

- осуществлять опрос абонента по определенным заранее сценариям, заполнять и корректировать унифицированные карточки информационного обмена для ведения базы данных об основных характеристиках происшествий;

- идентифицировать и фиксировать необоснованные и ложные вызовы;

- определять состав оповещаемых ЭОС в зависимости от типа происшествия с возможностью корректировки этого перечня;

- осуществлять информационное взаимодействие с ДДС;

- формировать в установленном порядке отчеты за дежурные сутки;

- осуществлять поиск данных, необходимых для получения информации, с использованием подсистемы консультативного обслуживания;

- предоставлять населению по запросам информацию по вопросам функционирования системы-112;

- принимать непосредственное участие в проводимых с дежурной сменой ЕДДС мероприятиях учебного характера (занятиях, учениях, тренировках и т. п. );

- в случае обострения обстановки на обслуживаемой территории по требованию оперативного дежурного ЕДДС оказывать ему помощь;

- оказывать консультативную помощь помощникам оперативного дежурного ЕДДС – специалистам по приему и обработке экстренных вызовов (нижестоящих категорий) в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности.

- знание нормативных документов, определяющих функционирование ЕДДС и системы-112;

- специальная подготовка по установленной программе;

- умение работать на компьютере на уровне уверенного пользователя (знание операционной системы Microsoft Windows, основных офисных (Word, Excel, PowerPoint) или эквивалентных приложений), умение пользоваться электронной почтой, сетью Интернет и информационно-справочными ресурсами.