Младший специалист по технической поддержке

Обеспечивать первый уровень технической поддержки для конечных пользователей, решать вопросы и проблемы, связанные с компьютерными системами, программным обеспечением и оборудованием

Реагировать на запросы на поддержку по телефону, электронной почте, чату или через систему обращений

Регистрировать и отслеживать запросы на поддержку, обеспечивая своевременное решениеи обратную связь с пользователями

Пошагово направлять пользователей к решениям простым и понятным языком

Диагностировать и устранять технические проблемы, включая установку программного обеспечения, конфигурацию сети и системные сбои. Сотрудничать с членами IT-команды для решения сложных проблем. Мониторить и поддерживать компьютерные системы и сети, эскалировать проблемы при необходимости

Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение и оборудование для конечных пользователей

Обучать пользователей новым технологиям и предоставлять рекомендации по их правильному использованию

Создавать и поддерживать техническую документацию и процедуры поддержки

Образование: среднее-профессиональное, высшее (специалитет, бакалавриат) по специальностям ИТ

Глубокие знания компьютерных систем, мобильных устройств и другой техники.

Знание операционных систем Windows/Mac, пакета Microsoft Office и различных программных приложений