Специалист по работе с претензиями и операционному качеству

Задачи:

• Обработка запросов и претензий контрагентов в области операционного качества;
• Подготовка и реализация мероприятий, уменьшающих негативные последствия несоответствий и претензий в области операционного качества.

Обязанности:

• Осуществление действий по проверке претензий и/или возмещению ущерба;
• Участие в подготовке и согласовании контрактов с клиентами и подрядными организациями в части, касающейся вопросов претензионной работы и операционного качества предоставляемых услуг;
• Участие в процессах составления и внедрения планов по улучшению в части снижения количества несоответствий в области операционного качества;
• Создание и отслеживать показатели качества услуг в части несоответствий в области операционного качества;
• Составление консолидированной отчётности по качеству предоставляемых услуг (KPI);
• Составление регулярных отчетов о состоянии претензионной работы – по клиентам и подрядчикам;
• Участие в переговорах с контрагентами, подрядчиками и сотрудниками компании по вопросам претензионной работы и качества;
• Участие в процессе выработки рекомендаций по улучшению эффективности (безаварийности) перевозки готовых автомобилей;
• Анализ эффективности действующих процедур по операционному качеству и работе с претензиями в период их действия, анализ актуальности процедур, внесение предложений по их оптимизации.

• Конкурентная заработная плата
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ
• Медицинская страховка с первого месяца работы
• Дружный коллектив
• Гибридный режим работы
• Комфортный офис рядом с метро Преображенская площадь

• Высшее образование
• Опыт работы на аналогичной позиции 2 – 3 года
• Умение работать с документами и большим количеством данных
• Аналитический склад ума
• Анализ и решение проблемных вопросов
• Уверенные навыки переговоров, настойчивость, умение убеждать, гибкость
• Умение работать в команде, аргументировать свою позицию и предлагать конструктивный подход к решению задач
• Windows, MS Office (Word, Excel), умение оперировать большим объёмом данных; Outlook, 1С