Главный специалист группы обработки обращений Службы оперативной эксплуатации автоматизированных систем управления

- Обработка обращений пользователей ИТ-услуг, в рамках функционирования территориально распределенной системы обработки обращений

- Подготовка аналитической отчетности по зарегистрированным обращениям пользователей.

- Мониторинг и администрирование процессов, возникающих в результате обработки обращений.

- Разработка и актуализация локальных актов, регламентирующих деятельность ТРСОО.

- Подготовка требований на проектирование и техническое сопровождение специализированных программных средств автоматизации деятельности ТРСОО.

- Участие в контроле выполнения работ по разработке, модификации, внедрению и техническому обслуживанию специализированных программных средств автоматизации деятельности ТРСОО.

- Самостоятельное выполнение обращений по восстановлению работоспособности основных элементов АРМ пользователей, стандартного и прикладного ПО при наличии достаточного уровня компетенции в вопросе предмета обращения.

- Выявление повторяющихся нарушений и инцидентов в работе информационно-управляющих систем, инфраструктурных программно-аппаратных комплексов и ресурсов, находящихся в управлении подразделений блока информационных технологий, с целью последующей разработки организационно-технических мероприятий по повышению надежности ИУС, ИнфАПК, ИТ-активов, совместно с специалистами других подразделений блока информационных технологий.

- Организация и проведение видеоконференций средствами ПО WebEx.

Должен знать программные и технические средства: операционные системы семейства Microsoft для рабочих станций, архитектуру персонального компьютера, принципы работы компьютерного оборудования и систем передачи данных в объёме, необходимом для первичной диагностики и локализации неисправности, назначение и принципы функционирования службы каталогов Active Directory, общие понятия о доменных политиках, общие понятия об управлении инцидентами, программные средства администрирования и управления сервисами информационных технологий, программные средства общего функционального и прикладного назначения, их взаимодействие, организацию и работу системы сервисного обслуживания и поддержки пользователей (Service Desk); методы сбора, оценки и анализа информации; иметь развитые устные и письменные коммуникативные навыки, способность к обучению; уровень владения английским языком, должен быть достаточным для чтения технической литературы;

Высшее профессиональное (техническое) образование; стаж работы в инженерно-технических должностях не менее трех лет в области сопровождения и поддержки работы информационных систем и систем связи, системным администратором на предприятии или специалистом службы поддержки (службы поддержки « первой линии» ), включающий, в том числе, диагностику и самостоятельное восстановление работоспособности основных элементов автоматизированных рабочих мест пользователей, стандартного и прикладного программного обеспечения