Senior / Middle+ Data Analyst

Команда разработки голосового помощника в IVR работает над созданием AI-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки.

Наш AI помощник помогает ежемесячно обслуживать быстро, качественно и эффективно 13+ млн звонков.

Мы ищем Senior / Middle+ Data Analyst для работы с данными в продуктовой команде, для проверки аналитических гипотез и гипотез через А/B тестирование, для поиска инсайтов в данных и точек роста.

Обязанности

• Анализ воронок клиентских путей в продукте
• Проводить исследования, проверять гипотезы команды
• Генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе данных истории взаимодействия пользователей
• Дизайн, проведение А/Б тестов и анализ результатов продуктовых пилотов
• Прототипирование дэшбордов и написание аналитических отчетов
• Взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом
• Менторинг и наставничество для Data Analyst внутри команды

Требования

• Владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных
• Опыт работы с NLP библиотеками, т. к. иногда придется работать с текстовыми данными
• Знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами
• Опыт проведения А/В тестов
• Умение работать с большими массивами данных
• Навыки презентации и визуализации

Будет плюсом:

• Опыт работы с контактными центрами и автоматизацией обслуживания обращений
• Опыт работы с QlikView / QlikSense / другие BI
• Разбираетесь в основах ML, понимаете принципы работы голосовых и текстовых ассистентов
• Опыт использования ChatGPT моделей и аналогов, опыт написания prompt-ов для задач бизнеса

Условия

1. БК Президент Плаза, Кутузовский 32к1, метро/МЦК Кутузовская, опенспейс
2. Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции
3. ДМС, фитнес в офисе, программы лояльности для сотрудников