Ведущий специалист-эксперт

взаимодействовать с гражданами через голосовые каналы связи (по телефону), через текстовый канал связи (чат виджет);

консультировать граждан и юридических лиц по всем вопросам, находящимся в компетенции СФР;

производить запись на прием в Отделение фонда пенсионного и социального страхования РФ по Самарской области;

осуществлять учет и регистрацию обращений в программном комплексе Контакт-центра;

предоставлять гражданам персональную информацию с использованием кодового слова.

наличие специальных знаний – законодательство по пенсионному и социальному обеспечению.   Программное обеспечение ПТК НВП, ПТК НВП ЕВ, ПТК КС, ПУВ ЕГИССО, ФРОНТ-ОФИС.

Высшее образование – бакалавриат по специальностям: "Право и организация социального обеспечения", "Экономика труда", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Информатика и вычислительная техника"; дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации;

Стаж работы в ПФР от 2 лет