АДМИНИСТРАТОР КОЛЛ ЦЕНТРА

2. 1.    Администратор колл-центра обязан:

2. 1. 1.    Отвечать на входящие звонки/сообщения, поступающие по телефону/в мессенджерах/социальных сетях, в соответствии с сервисными стандартами телефонных переговоров/ведения переписки, принятых у Работодателя.

2. 1. 2.    Информировать пациентов о месте расположения, часах работы медицинских центров Работодателя, графике приема врачей

2. 1. 3.    Осуществлять запись пациентов на первичный и повторный прием к врачам, а также на лабораторные и диагностические исследования

2. 1. 4.    Информировать пациентов о предполагаемых временных рамках ожидания медицинской помощи, сроках готовности лабораторных анализов, инструментальных методов исследования

2. 1. 5.    Оформлять вызовы на дом

2. 1. 6.    Принимать и оформлять активы от скорой помощи, патронажи на новорожденных детей

2. 1. 7.    Маршрутизировать пациентов в соответствие с внутренней маршрутизацией Работодателя и имеющимися у пациентов на руках направлениями на медицинские услуги в сторонние ЛПУ

2. 1. 8.    Консультировать пациентов по прочим вопросам в случае, если запрашиваемая информация не является конфиденциальной и находится в компетенции администратора колл центра

2. 2.    Осуществлять исходящие звонки:

2. 2. 1.    Для переноса или отмены времени запланированного приема в медицинских центра Работодателя

2. 2. 2.    Для приглашения пациента на плановое исследование, процедуру, прием – по запросу Главного врача или административного менеджера Работодателя

2. 2. 3.    Для информирования пациента о новых услугах, либо изменениях условий обслуживания пациентов в медицинских центрах Работодателя

2. 2. 4.    Для информирования сотрудников Работодателя по запросу Главного врача Работодателя или административного менеджера Работодателя

2. 2. 5.    Для выполнения других задач, поставленных Главным врачом или старшим администратором колл-центра/административным менеджером Работодателя

2. 3.   Принимать входящие звонки в адрес сотрудников Работодателя, осуществлять перевод звонков на рабочие телефоны, при невозможности – собирать информацию и передавать ответственному за данное направление сотруднику в течение часа после поступления звонка; 2. 6.    По запросу и возможности осуществлять содействие администраторам медицинских центров Работодателя, в частности:2. 6. 1.    При производственной необходимости заменять администраторов медицинских центров, выполняя их основной рабочий функционал; выходить на замены в другие медицинские центры Работодателя.

2. 4.    Участвовать в подготовке медицинской документации к регулярным и внеплановым проверкам деятельности Работодателя, и так далее.

Опыт работы в колл-центре от года.

Опыт работы в колл-центре медицинской организации, будет преимуществом.