Руководитель операторов/супервайзер

Организация высокоэффективной работы колл-центра (10-15 человек);

Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала;

Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы;

Обучение и адаптация новых сотрудников call-центра;

Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);

Контроль и улучшение основных показателей;

Разработка скриптов и алгоритмов для операторов.

Требования:

Опыт работы в call-центре, в CRM системе;

Успешный опыт управления командой приветствуется;

Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность;

Умение брать на себя ответственность и распределять задачи;

Грамотная устная и письменная речь;

Опыт работы и знания в продажах;

Честность и порядочность.