Младший специалист отдела качества

Обязанности:

• Мониторинг звонков сотрудников на соответствие стандартам
• Оценка диалогов сотрудников по чек-листу
• Оценка корректной работы сотрудников с использованием внутренних программных приложений
• Ведение установленной отчетности по результатам мониторинга
• Исходящие звонки пользователям, для получение обратной связи
• Мониторинг степени удовлетворённости Клиентов

Требования:

• Опыт в прослушивании и оценке звонков
• Опыт работы на аналогичных должностях от 1 года
• Опыт в сборе обратной связи по качеству обслуживания клиента
• Знание одной из программ записи прослушивания, будет вашим преимуществом
• Способность производить оценку ситуаций и принимать решение в соответствии с принятыми стандартами в компании
• Готовность к большому объему работы в монотонном режиме
• Аналитические способности, высокий уровень ответственности
• Уверенный пользователь ПК (MS office: Word, Excel);
• Грамотная устная и письменная речь;

Условия:

• Удаленная работа
• Оформление по ТК РФ
• График 5/2 с 9. 30 до 18. 30 МСК
• Обучение и постоянная поддержка наставника
• Корпоративная связь, скидки на онлайн курсы