Главный эксперт (75404)

1. Обработка и своевременное выполнение заявок пользователей в системе HelpDesk

2. Установка, настройка, тестирование аппаратного и программного обеспечения рабочих мест пользователей

3. Консультация пользователей по работе с персональным компьютером, оргтехникой, офисным программным обеспечением (в рамках своей функциональной компетенции) и другим вопросам, входящим в зону ответственности группы технической поддержки

4. Анализ проблем в работе, поиск причин и устранение последствий неисправностей, восстановление работоспособности рабочих мест пользователей после программных и аппаратных сбоев

5. Координация и участие в процессе управления ИТ-активами, бюджетной и закупочной кампаний в рамках своей компетенции и зоны ответственности группы технической поддержки. Ведение договорной и закупочной деятельности в рамках бюджета обслуживаемых объектов

6. Участие в приёмке, инвентаризации и списании офисной компьютерной техники и периферийных устройств на уровне экспертной поддержки данных процессов (предоставление по запросу материально ответственным лицам заказчика технических характеристик оборудования, составление актов технического состояния основных средств ИТ и т. д. )

7. Своевременное и качественное выполнение производственных поручений и заданий по направлению технической поддержкки пользователей, полученных от руководителей группы технической поддержки, от руководителя Регионального центра обслуживания

8. Выполнение разовых поручений руководителей

9. Решение сложных технических проблем с системным и прикладным программным обеспечением

10. Участие в проектной деятельности и проработке новых инициатив на объектах обслуживания, с привлечением необходимых ресурсов, в качестве эксперта в своей функциональной компетенции

11. Передача опыта практических результатов своей работы другим специалистам группы технической поддержки

12. Участие в организации ИТ-сервисов на объектах облуживания

13. Контроль и управление работой локальной группы технической поддержки на объекте обслуживания

Высшее профессиональное образование, стаж работы не менее 1 года