Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Инженер в отдел технической поддержки

от 0 руб.

Вакансия "Инженер в отдел технической поддержки"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 5 сентября 2023 года

Обновлено 5 сентября 2023 года

Работодатель

Место работы

Город Санкт-Петербург, Кронверкский проспект, дом: ДОМ 49; корпус: ЛИТЕР А;
г. Санкт-Петербург

Обязанности

удаленная техническая поддержка пользователей (1-я линия поддержки);
обработка входящих звонков и сообщений: мониторинг, регистрация и классификация поступающих запросов;
анализ инцидентов, сбор информации о проблемах пользователей;
решение инцидентов в системе HelpDesk в рамках SLA;
эскалация инцидентов высокой критичности на 2-ю линию и 3-ю линию поддержки ;
консультирование и информационная поддержка пользователей;
работа с документацией, составление отчётов о своей работе;
закрытие заявок путем отправки отчета/ответа пользователю.

работа в дружной профессиональной команде;
постоянное развитие: бесплатные курсы иностранных языков, возможность непрерывного повышения квалификации (семинары, стажировки и оплачиваемые тренинги);
оказание психологической поддержки сотрудникам: консультации психолога, коуч-сессии, релакс и медитативные сеансы;
работа в историческом центре Санкт-Петербурга;
возможность бесплатного обучения в магистратуре для сотрудников ИТМО более чем по 76 программам;
ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня;
полис ДМС после определенного срока работы;
социальный пакет: официальное трудоустройство, отдых в корпоративном загородном оздоровительном центре, мероприятия для сотрудников и их детей и др.

Не указано

Загрузка...