Руководитель группы по работе с VIP-клиентами

В команду Центра по работе с VIP-клиентами ищем Руководителя группы

Обязанности:

• Обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания и сохранения VIP- клиентов МТС в рамках Экосистемы группы компании МТС;
• Развивать абонентскую базу VIP-клиентов МТС физических лиц (мобильный и фиксированный бизнес);
• Обеспечивать выполнение KPI по базам (портфелям) персональных менеджеров в зоне ответственности в части сохранения доходов, снижения оттока, роста лояльности NPS и tNPS, продвижения экосистемных решений МТС;
• Обеспечивать проведение превентивных мероприятий по предотвращению оттока VIP – клиентов МТС;
• Соблюдать коммерческую тайну и конфиденциальность имеющейся в его распоряжении информации;
• Заниматься подбором, наймом и адаптацией персонала, построением эффективной команды.

Требования:

• Опыт управления персоналом от 2-х лет;
• Высшее образование;
• Развитые коммуникативные навыки (способность грамотно и аргументированно излагать свои мысли и находить компромиссные решения в спорных ситуациях);
• Знание информационных систем в части сервисного обслуживания клиентов МТС по вопросам работы услуг мобильного и фиксированного бизнеса, в т. ч Интернет, ТВ, Телефонии и MVNO;
• Успешный опыт управления персоналом и построения команды от 5 человек;
• Продвинутый пользователь MS Office: Word, Exсel, Power Point. Навыки работы с базами данных, способность анализировать массивы информации;
• Навыки анализа и презентации результатов деятельности подразделения;
• Нацеленность на построение долгосрочных отношений с клиентом;
• Способность организации процесса обслуживания клиентов;
• Стрессоустойчивость, тайм-менеджмент;
• Знание правил эффективных телефонных переговоров и продаж;
• Целеустремленность, желание оказывать лучший сервис в Телекоме.

Условия:

• Стабильный доход: оклад + премия;
• Корпоративная сотовая связь;
• График 5/2;
• Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
• Компенсация расходов на спорт или питание на выбор;
• Удобное рабочее место в современном офисе: ул. Вайнера, 40;
• Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплата мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
• Неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране: вебинары, книги, дистанционные курсы и др. ;
• Развитие в команде профессионалов, которые готовы делиться опытом;
• Для подходящих кандидатов получение оффера в течение 5 рабочих дней после прохождения собеседования.