Заместитель начальника отдела по работе с обращениями граждан

Руководство отделом по работе с обращениями граждан

Ежедневная аналитика обращений, поступающих на портал "Наш город", в системы МосЭДО и АИС ЕСОО и по другим каналам, а также применение комплекса мер, направленных на недопущение просрочек по ним

Взаимодействие с причастными структурными подразделениями, в части предоставления своевременных и актуальных ответов

Участие в выстраивании процессов в колл-центра и чат-бота и организация взаимодействия со всеми причастными для отработки поступающих вопросов

Оперативная отработка всех видов обращений и участие в выработке системных мер по их снижению

Ведение документооборота

Взаимодействие с вышестоящими структурами - государственными и другими организациями

Бесплатный проезд на наземном городском пассажирском транспорте и метро (карта « Тройка» )

Дополнительное образование за счет предприятия

Обучение детей работников в ВУЗах за счет предприятия

Базы отдыха и детские оздоровительные лагеря

Профсоюзная организация

Оформление по ТК РФ‚ с соблюдением социальных гарантий

Дополнительные выплаты по итогам работы

Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней

Высшее образование

Опыт работы не менее 3 лет в должности руководителя

Предпочтителен опыт работы в структурных подразделениях департаментов Москвы и взаимодействия с вышестоящими организациями в части обращений ДТиРДТИ, ГКУ "Новые техгологии";   опыт работы с обращениями граждан 

Грамотный русский язык, умение организовать рабочий процесс, навыки плаирования, навыки делового общения и переписки, ответственный подход к выполнению задач, пунктуальность, внимательность, опыт выстраивания бизнес-процессов с нуля, эмпатия

Уверенный пользователь пакета программ Ms Office (Word,   Exel. Power Point), портала "Наш город", систем МосЭДО и АИС ЕСОО