Менеджер по работе с рекламациями

- Прием, учет и обработка рекламационных жалоб клиентов компании

- Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения с целью возврата клиента

- Сопровождение клиента с момента получения претензии до момента устранения замечаний

- Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций (телефон, почта)

- Выявление и анализ причин возникновения претензии

- Ведение отчетности по рекламациям- Качественная обратная связь по запросу (возражения/пожелания клиентов и предложения по улучшению сервиса)

  На оптовую базу (автокомпоненты) на постоянную работу требуется менеджер по работе с рекламациями.

Условия:

- График 5/2 (08:00-17:00)

- Имеется оборудованная комната приема пищи- Оплачиваемый отпуск 2 раза в год

- Достойная заработная плата и премирование- Возможность дополнительного заработка

- Дружный, отзывчивый коллектив

- Возможность профессионального и денежного роста

- Активную корпоративную жизнь (имеется Мини футбольная команда, играем тренируемся )

-Месторасположение базы: пос. Кама (проезд на маршрутке №1 в сторону г. Нижнекамска до конечной)

- Опыт работы в аналогичной должности- Настойчивость в достижении поставленных целей, желание зарабатывать

- Стрессоустойчивость, т. е. умение воспринимать возражения клиентов спокойно и адекватно, сохраняя полную работоспособность

- Клиентоориентированность и ответственность за собственный результат

- Знание процессов рассмотрения и урегулирования претензий.

- Уверенный пользователь ПК (знание 1С)

- Умение разрешать конфликтные ситуации, принимать быстрые решения