Руководитель контакт центра

•          Организация с нуля структуры контакт-центра (написание ТЗ, отбор подрядчиков, выстраивание технической структуры и связи с внутренней CRM компании);

•          Управление сотрудниками колл-центра, начиная от подбора и адаптации, заканчивая выстраиванием мотивационных программ);

•          Написание продающих скриптов;

•          Составление бюджета, планирование расходов колл-центра;

•          Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями;

•          Анализ показателей и эффективности работы сотрудников колл-центра.