Старший специалист технической поддержи клиентов

Проводить анализ, расследование поступающих претензий/сигнализаций/ обращений от потребителей, рассматривая возможные причины неудовлетворённости клиента;

Участвовать в разработке/разрабатывать корректирующие мероприятия, направленные на повышение уровня удовлетворённости потребителей;

Контролировать выполнение разработанных корректирующих мероприятий;

Составлять 8D отчеты, акты по итогам рассмотрения претензий/сигнализаций/обращений;

Обеспечивать взаимосвязь с потребителями, направляя пояснения по поступившим претензиям/сигнализациям/обращениям.

Обеспечивать сбор и хранение комплекта документов согласно методике РРАР

• Премии к отпуску и по итогам года, ежегодная индексация заработной платы; • Доставка корпоративным транспортом, компенсация затрат на пригородный электропоезд (предприятие находится в промышленной зоне); • Материальная помощь и предоставление выходных на важные события в жизни, компенсация родительской платы за содержание ребенка детском саду и т. д. • Выдача спецодежды, всех СИЗ согласно нормативам;

Образование-высшее (техническое)

способность к анализу, сопоставлению и оценке разнородной информации;

способность сохранять самообладание в критических ситуациях;

умение работать в режиме многозадачности;

ответственность;

владение иностранными языками на уровне разговорного (предпочтительно английский)